Klachten
Bij JeugdForce streven we dagelijks naar professionele en respectvolle begeleiding. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de geboden zorg, bijvoorbeeld door een gemaakte afspraak die niet wordt nagekomen of de manier waarop je bent bejegend. We vinden het belangrijk dat je dit bespreekbaar maakt, bij voorkeur eerst met je begeleider.
Klacht melden
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je een klacht indienen mondeling of schriftelijk bij je begeleider, de zorgcoördinator of het management. Dit kan tot 14 dagen na het incident. Wij reageren binnen 14 dagen met de vervolgstappen.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wil of kun je de klacht niet binnen JeugdForce bespreken? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via www.klachtenportaalzorg.nl of 0228-322205. Deze functionaris is neutraal, werkt vertrouwelijk en onderneemt niets zonder jouw toestemming.
Vertrouwenspersoon van Jeugdstem
Vertrouwenspersoon
Kom je er samen met JeugdForce niet uit, of voelt het niet goed om jouw klacht te bespreken met je begeleider, zorgcoördinator of het management? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem.
Jeugdstem is dé organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Zij zijn er speciaal voor jongeren, ouders en verzorgers die vragen of klachten hebben over de hulp die zij ontvangen
Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem:
- Geeft uitleg over jouw rechten in de jeugdzorg;
- Luistert, denkt mee en geeft onafhankelijk advies;
- Helpt bij het indienen van een klacht of bezwaar;
- Kan met je meegaan naar gesprekken;
- Is gratis en volledig onafhankelijk van JeugdForce.
Zo dien je een klacht in
- Mondeling: Meld de klacht bij je begeleider, coördinator of het management.
- Schriftelijk: Vraag een klachtenformulier op bij je begeleider of mail naar Contact@jeugdforce.nl met als onderwerp “Klacht”.
Hoe verloopt het daarna?
Na ontvangst van je klacht krijg je binnen enkele dagen een bevestiging. Vervolgens hoor je binnen 14 dagen of de klacht wordt behandeld en welke stappen er volgen. Daarna vragen we je hoe je de afhandeling hebt ervaren.
Contactgegevens
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis: 088 – 555 1000
- Chatten? Ga naar www.jeugdstem.nl
Chat is open:
Maandag t/m donderdag: 16.00 – 20.00 uur
Vrijdag: 15.00 – 17.00 uur
Je staat er niet alleen voor, Jeugdstem denkt met je mee.
